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注册客户服务经理资格认证项目于近日正式推出

    客户关系管理(CRM)的观点和理论在竞争日趋激烈、产品近乎饱和的今天被摆到一个新的高度?!恫聘弧纷罱莱龅淖钍茉抻笠抵?,前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司,都将客户服务的组织管理能力作为企业的核心竞争力。企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争,客户服务部门不再是可有可无的编制,而是企业发展的战略利器……
    美国认证协会现在推出注册客户服务经理认证,美国认证协会聚集众多顶级理论和实战专家共同研究、策划与设计的注册客服经理人认证项目,比MBA 更具成效与实用,将对职业客服经理人队伍的培育壮大产生重要影响,同时也将有力地推动客服经理人制度的发展与完善。

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